Отвечает по базе знаний
Использует подготовленные материалы о продуктах, услугах, условиях и типовых вопросах компании.
ИИ-АССИСТЕНТ ДЛЯ САЙТА
Отвечает на вопросы по материалам компании, помогает выбрать услугу, уточняет задачу и передаёт менеджеру обращение вместе с контекстом разговора.
Обсудить ассистента- ЗнанияУслуги, условия, ответы
- ДиалогВопросы и подбор решения
- ЗаявкаКонтакты и контекст
- КомандаПередача человеку
НЕ ПРОСТО ОКНО С СООБЩЕНИЯМИ
Ассистент встраивается в путь клиента. Он не должен придумывать ответы или мешать связаться с человеком — его задача помочь посетителю сделать следующий шаг.
Помогает выбрать услугу
Задаёт уточняющие вопросы и объясняет различия между вариантами понятным для клиента языком.
Квалифицирует обращение
Собирает сведения, которые нужны менеджеру: задачу, контекст, ограничения и контакт для связи.
Передаёт разговор команде
Создаёт заявку в нужном канале или CRM, сохраняя содержание диалога и выбранный клиентом следующий шаг.
ГДЕ АССИСТЕНТ ПОЛЕЗЕН
Лучше всего он работает в повторяемых консультациях с понятным набором знаний и возможностью передать нестандартный вопрос человеку.
Сайт услуг
Уточняет задачу посетителя, помогает разобраться в направлениях и приводит к релевантной заявке.
Поддержка клиентов
Находит ответ в базе знаний и переводит сложный случай специалисту вместе с историей вопроса.
Подбор продукта
Сравнивает варианты по заданным критериям и объясняет, какие условия повлияли на рекомендацию.
Первичный бриф
Собирает исходные данные до разговора, чтобы менеджер начал консультацию с сути задачи.
КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ ОТВЕТ. КОМАНДА — КОНТЕКСТ.
Ассистент сокращает путь от первого вопроса до осмысленного обращения, но не скрывает возможность быстро перейти к человеку.
Ответы ограничены согласованными знаниями и правилами компании.
Диалог ведёт к полезному действию: материалу, услуге или заявке.
История обращения помогает менеджеру не задавать те же вопросы повторно.
КАК ЗАПУСКАЕМ ИИ-АССИСТЕНТА
Качество зависит не только от модели. Нужны понятные знания, сценарии, ограничения и регулярная проверка реальных диалогов.
- Определяем роль
Фиксируем, кому помогает ассистент и к какому действию ведёт разговор.
- Готовим знания
Структурируем достоверные материалы, правила ответа и границы компетенции.
- Подключаем
Встраиваем ассистента на сайт и настраиваем передачу заявок команде.
- Проверяем
Тестируем вопросы, отказы и сложные случаи, затем улучшаем по диалогам.
ВОПРОСЫ ОБ ИИ-АССИСТЕНТЕ
Ассистент может отвечать неправильно?
Такая вероятность существует у систем на основе языковых моделей. Поэтому мы ограничиваем источники знаний, задаём правила, предусматриваем отказ от ответа и передачу человеку.
Можно передавать заявки в CRM?
Да, если CRM предоставляет подходящий API. Вместе с контактом можно передать тему, ответы на уточняющие вопросы и содержание диалога.
Чем это отличается от обычной формы?
Форма собирает одинаковые поля. Ассистент может объяснить услугу, задать вопросы в зависимости от ответа и помочь посетителю понять, что ему подходит.
Какие материалы нужны для запуска?
Описание услуг и условий, ответы на частые вопросы, критерии подбора, примеры сложных случаев и правила, когда обязательно подключать человека.
Можно анализировать разговоры?
Можно сохранять диалоги и события в пределах согласованной схемы обработки данных, чтобы находить новые вопросы и улучшать знания ассистента.
СДЕЛАЕМ АССИСТЕНТА ПОЛЕЗНЫМ
Расскажите, с какими вопросами приходят клиенты и куда должна попадать заявка. Спроектируем сценарий вокруг реальной консультации.
Обсудить ИИ-ассистента