Заявки обрабатываются вручную
Менеджер переносит контакты с сайта или из мессенджера, назначает ответственного и отдельно отправляет уведомления.
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Убираем ручное копирование данных, потерянные статусы и лишние согласования. Соединяем людей и сервисы в понятный рабочий процесс.
Разобрать процесс- АудитКак процесс работает сейчас
- ЛогикаЧто и когда делает система
- ИнтеграцииОбмен данными между сервисами
- КонтрольСтатусы, уведомления, аналитика
ГДЕ БИЗНЕС ТЕРЯЕТ ВРЕМЯ И ЗАЯВКИ
Автоматизировать стоит не всё подряд. Начинаем с участков, где повторяющиеся действия тормозят работу, создают ошибки или скрывают состояние процесса.
Статус нужно выяснять
Чтобы понять, где заказ или документ, приходится писать коллегам и собирать информацию из нескольких систем.
Одни данные вводят несколько раз
Реквизиты, суммы и результаты работы повторно переносятся между CRM, таблицами, учётом и отчётами.
Процесс держится на памяти
Следующий шаг зависит от конкретного сотрудника, а пропущенная задача обнаруживается уже после проблемы.
ЧТО МОЖЕТ РАБОТАТЬ САМО
Автоматизация следует правилам бизнеса: принимает событие, проверяет условия, выполняет действие и сохраняет результат.
Заявки и распределение
Обращение попадает в CRM, получает источник и ответственного; команда сразу видит следующий шаг.
Статусы и уведомления
Система меняет состояние процесса и сообщает клиенту или сотруднику только нужную информацию.
Согласования и документы
Задачи проходят заданный маршрут, а решения и версии документов остаются связанными с заявкой.
Отчёты и контроль
Руководитель видит актуальные этапы и исключения без ручного сведения таблиц.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ДОЛЖНА УПРОЩАТЬ РАБОТУ
Хорошая система забирает повторяемые действия, но оставляет человеку решения, где действительно нужны опыт и внимание.
Данные вводятся один раз и передаются дальше автоматически.
Ответственный видит задачу, контекст и срок в одном месте.
Исключения становятся заметны до того, как превращаются в потерянного клиента.
КАК ВНЕДРЯЕМ АВТОМАТИЗАЦИЮ
Не переносим хаос в новый интерфейс. Сначала упрощаем маршрут работы, затем выбираем способ реализации.
- Разбираем
Фиксируем входы, действия, роли, решения и результат процесса.
- Упрощаем
Убираем лишние шаги и определяем правила для автоматизации.
- Соединяем
Настраиваем сервисы или разрабатываем недостающий рабочий инструмент.
- Проверяем
Прогоняем реальные сценарии и корректируем процесс после запуска.
ВОПРОСЫ ОБ АВТОМАТИЗАЦИИ
Нужно ли менять все сервисы?
Не обязательно. Если текущие системы подходят и дают доступ к интеграции, их можно связать. Замена нужна только там, где сервис ограничивает ключевой процесс.
Можно начать с одного процесса?
Да, это часто разумнее: выбрать участок с понятной ценностью, запустить его и использовать результат при развитии всей системы.
Вы работаете с CRM и API?
Да, если сервис предоставляет подходящий API или другой штатный способ обмена данными. Возможности конкретной интеграции проверяем до оценки.
Что подготовить к первому разговору?
Достаточно описать процесс своими словами: откуда появляется задача, кто её обрабатывает, где возникают задержки и каким должен быть результат.
НАЧНЁМ С САМОГО ЗАТРАТНОГО ПРОЦЕССА
Покажите, где команда тратит время на повторяющуюся работу. Предложим, что можно упростить и автоматизировать.
Обсудить автоматизацию